?江宁公安分局岔路派出所着眼综窗建设驱动服务效能提档升级

今年来，江宁公安分局岔路派出所始终牢记人民公安为人民的初心使命，忠诚践行以人民为中心的发展理念，以深化“放管服”改革为牵引，精准把握市公安局党委关于推进派出所“综窗”建设的总体思路，坚持高标定位、科学规划，探索以综窗建设为抓手提升服务效能的有效路径，多措并举打通服务群众“最后一米”，聚力打造服务民生的新亮点、新品牌、新形象，不断提升人民群众获得感和满意度。

一、系统规划，全面搭建服务框架。一是把牢方向推进。该所不等不靠，主动顺应“放管服”改革要求，第一时间组织召开综窗建设专题会议传达上级***精神，要求全警高度重视，根植“找到一个警察就能办成所有事”的服务理念。紧扣分局工作方案，明确目标任务并细化工作分工，建立由所长统筹部署、分管领导牵头推进、全员具体落实的工作体系，全面启动综合服务窗口建设。二是加快通盘建设。严格按照规范要求，结合工作实际，合理划分业务办理区、群众等候区，设置明显外观标识。把握关键时间节点，加快推进人员配备、硬件设备等多方面工作。根据业务需要，重新对办证窗口进行布局调整，对照设备配置清单，加急采购电脑、外设及其他窗口设备，在分局业务部门指导下及时安装治安、车驾管、出入境和户政等业务信息系统，并结合辖区实际增加便民利企服务事项，确保如期完成派出所“综窗”建设任务。三是推动服务下沉。该所紧盯“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作目标，加大与业务部门的交流沟通，争取支持保障。以户籍、身份证、出入境、车管、交通违法处理等5类8项高频服务事项的专业培训为契机，组织专管窗口民警、警辅深入学习，熟练掌握综窗各项业务办理流程和规范，确保后续综窗运行服务质量，进一步推进服务效能攻坚提升行动。

二、聚焦重点，全面打开服务格局。一是以业务规范为引领。该所在民警、警辅队伍中分别遴选了2名政治过硬、责任心强、业务精通、综合素质高的民警和警辅配置到“综窗”AB岗。在集中理论培训、综窗实体运行过程中不断总结，进一步梳理窗口办理事项，固化每项业务办理标准、所需材料及流程时限，汇编成办事指南。围绕办证流程、收费标准、服务承诺、联系电话及节假日业务咨询等内容一律上墙公示，确保咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。二是以优化服务为导向。积极打造党员先锋模范岗，窗口人员一律持证上岗，亮明岗位身份，规范接待用语。接待大厅放置循环播放安全防范知识、常用法律法规的宣传屏，并设置饮水间、洗手间等指引牌，提供雨伞、一次性水杯等便民物品。引导员主动了解群众办事需求，及时提供协助。针对业务量临时激增的窗口，及时调整、充实接待力量，减少排队等待时间，保持窗口井然秩序。全面推出便民利民服务，针对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊人群，开通错时办理、预约***等贴心服务，最大限度方便群众。三是以民声民意为动力。以群众对窗口服务的工作建议和运作前期的投诉意见为着力点，明确综合窗口岗位职责和工作标准，将工作人员基本信息、职权范围等对外公开，通过视频巡查、业务回访等方式邀请群众对业务办理进行评价并注重结果运用。面向办事群众做好问卷调查，开通民意热线并设立群众意见箱，主动接受群众监督，听取民声民意以更好地为辖区企业生产、群众生活做好服务保障。

三、多维发力，全面提升服务效能。一是强化培训促提升。不断加大与兄弟部门的沟通交流，牢牢把握各条线业务培训、岗位练兵考核契机，定期召开综窗业务点评会、警务效能专题会及业务知识测试等，有效提升综窗民警、警辅对各项政策的熟知应用水平和业务信息系统的实操能力，确保为群众答疑解惑时实现政策一口清、业务办理一门熟的工作目标，切实提升办事群众办事体验。二是守牢阵地广宣传。积极抢占派出所、警务室、南京南广场等传统宣传阵地，在服务大厅张贴办事指南的同时，业务办理台放置宣传册、业务流程单等供群众随时取阅。社区警力在下社区、进企业、入校园时集中分发专门印发的宣传册，加大派出所“综窗”服务的宣传力度，提高新便民政策的知晓率，不断提升综窗服务水平。三是线上媒介来助力。该所充分运用微信、微博、抖音公众号等线上媒介，向社会广泛宣传“一站式”综合服务窗口业务清单。将办理流程和时限、咨询电话、网络预约办理等重要事项统统融入喜闻乐见的系列优质宣传短片、简短文案中，让广大群众对业务事项和流程一目了然，让“放管服”政策更多更早惠及办事群众。